நடத்திய உலகளாவிய கணக்கெடுப்பின்படி சர்வதேச ஆளுகையில் புதுமைக்கான மையம்கணக்கெடுக்கப்பட்டவர்களில் பாதி பேர் தாங்கள் நம்பவில்லை என்று கூறினர் ஷாப்பிங் ஆன்லைன். தி கணக்கெடுக்கப்பட்டவர்களில் 49% பேர் அவள் தன்னைப் பற்றி அதிகமாக கவலைப்படுவதாகக் கூறுகிறாள் ஆன்லைன் தனியுரிமை இது துல்லியமாக இது நம்பிக்கை இல்லாமை அவற்றைத் தடுக்கும் முக்கிய அம்சம் ஆன்லைனில் வாங்கவும்.
இந்த கணக்கெடுப்பு, நடத்தியது இப்சோஸ் மற்றும் சர்வதேச நிர்வாகத்தில் புதுமை மையம்மேலும் இது நம்பிக்கையே வளர்ச்சிக்குப் பின்னால் உள்ள உந்து சக்தி என்றும் கூறுகிறது டிஜிட்டல் பொருளாதாரம். டி அகுவெர்டோ கான் CIGI இல் உலகளாவிய பாதுகாப்பு மற்றும் அரசியல் திட்டத்தின் இயக்குனர் ஃபென் ஓசெல் ஹாம்ப்சன்இணையத்தின் மையக்கரு என்பது நம்பிக்கை அந்த அம்சம் சேதமடைந்தால், டிஜிட்டல் பொருளாதாரத்திற்கான விளைவுகள் கிட்டத்தட்ட சரிசெய்ய முடியாததாகிவிடும்.
இந்த உலகளாவிய கணக்கெடுப்பின் முடிவுகள், அரசியல்வாதிகள், ஒழுங்குமுறை அதிகாரிகள் மற்றும் வணிகங்கள் ஏன் கவலைப்பட வேண்டும் என்பதற்கான சிறந்த புரிதலை வழங்குகின்றன. பயனர் நம்பிக்கை அந்த நம்பிக்கைக்கும் அதற்கும் இடையே ஏன் வலுவான தொடர்பு உள்ளது? மின்வணிகத்தின் வலிமைஅறிக்கையின்படி, தி பதிலளித்தவர்களில் 82% அவர் தனது தனியுரிமை குறித்து கவலைப்படுவதாகக் கூறுகிறார், ஏனெனில் சைபர் குற்றவாளிகள்இது தனிப்பட்ட மற்றும் நிதி தரவு திருடப்படும் என்ற மிகவும் குறிப்பிட்ட அச்சத்தை பிரதிபலிக்கிறது.
கூடுதலாக, தி கணக்கெடுக்கப்பட்டவர்களில் 74% பேர் தனது தரவு எதற்காகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது என்பது குறித்து அவர் கவலைப்படுகிறார். பெரிய இணைய நிறுவனங்கள்மற்றும் 65% அது ஏற்படுத்தக்கூடிய சாத்தியமான தாக்கத்தைப் பற்றி அஞ்சுகிறது இணையத்தைப் பயன்படுத்தி வாங்கும்போது உங்கள் தனியுரிமையில் அரசாங்கம்நிறுவனங்கள், சைபர் குற்றவாளிகள் மற்றும் பொது நிர்வாகங்கள் மீதான இந்த அவநம்பிக்கையின் கலவையானது, பல ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர்கள் பணம் செலுத்துவதற்கு சற்று முன்பு செயல்முறையை நிறுத்துவது அல்லது கடைகளில் ஷாப்பிங் செய்வதைத் தொடர்வது ஏன் என்பதை விளக்குகிறது.
ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர்கள் நம்பிக்கையை இழப்பதற்கான முக்கிய காரணங்கள்
மின் வணிகத்தில் நம்பிக்கையின்மைக்கு சைபர் தாக்குதல்கள் குறித்த பயம் மட்டுமே காரணம் அல்ல. பல ஆய்வுகள் ஆன்லைன் ஷாப்பிங் பழக்கம் மேலும் பல்வேறு தொழில்துறை அறிக்கைகள் பயனர்கள் இன்னும் பல காரணிகளை மதிக்கிறார்கள் என்பதைக் காட்டுகின்றன: திரும்பும் அனுபவம், கொள்கை தெளிவு, வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரம், கட்டண அனுபவம், ஆன்லைன் புகழ் மற்றும் கடையின் வடிவமைப்பு.
சமீபத்திய அறிக்கைகளில் அடையாளம் காணப்பட்ட முக்கிய தடைகளில் ஒன்று வருமான மேலாண்மைமிக அதிக சதவீத பயனர்கள் கூறுவது என்னவென்றால் நான் அதை மறுபடியும் வாங்க மாட்டேன். மோசமான வருமான அனுபவத்திற்குப் பிறகு ஒரு ஆன்லைன் கடையில், இது எந்த அளவிற்கு என்பதைக் காட்டுகிறது விற்பனைக்குப் பிறகு இது நம்பிக்கையை வளர்ப்பதன் ஒரு பகுதியாகும். செயல்முறை மெதுவாக, தெளிவற்றதாக அல்லது வாடிக்கையாளருக்கு விலை உயர்ந்ததாக இருந்தால், உணரப்படும் ஆபத்து அதிகரிக்கிறது மற்றும் பிராண்டின் பிம்பம் பாதிக்கப்படுகிறது.
பின்வருவனவும் ஒரு தீர்க்கமான செல்வாக்கைக் கொண்டுள்ளன தெளிவற்ற திரும்பும் கொள்கைகள் அல்லது சிக்கலானது. வாங்குபவர்களில் அதிக சதவீதம் பேர் அதைச் சொல்கிறார்கள் வாங்குதலை முடிக்கவில்லை. திருப்பி அனுப்பும் கொள்கைகள் தெளிவாக விளக்கப்படாவிட்டால் அல்லது அதிகமாக கட்டுப்படுத்தப்பட்டதாகத் தோன்றினால், பல பயனர்கள் பணம் செலுத்த முடிவு செய்வதற்கு முன்பு திருப்பி அனுப்பும் பக்கத்தைப் பார்க்கிறார்கள், எனவே அந்த நேரத்தில் ஏதேனும் சந்தேகம் இருந்தால் விற்பனையை அழிக்கக்கூடும்.
மற்றொரு முக்கிய அம்சம் தயாரிப்பு விளக்கக்காட்சிபெறப்பட்ட தயாரிப்பு, தயாரிப்பு விளக்கத்தில் கோடிட்டுக் காட்டப்பட்டுள்ள எதிர்பார்ப்புகளுடன் பொருந்தாததால் கணிசமான அளவு வருமானம் கிடைக்கிறது, ஏனெனில் தெளிவற்ற விளக்கங்கள்போதுமான புகைப்படங்கள் இல்லாமை அல்லது அளவுகள், பொருட்கள் அல்லது அளவீடுகள் பற்றிய குழப்பமான தகவல்கள். இது மீண்டும் மீண்டும் நிகழும்போது, வாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்பைத் திருப்பித் தருவது மட்டுமல்லாமல், மின்வணிக தளத்தின் மீதான நம்பிக்கையையும் இழந்து, தெளிவான தயாரிப்பு விளக்கங்களுடன் பிற கடைகளில் மாற்று வழிகளைத் தேடுகிறார்கள்.
La தாமதமான பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் இது நம்பிக்கையை சிதைக்கும் மற்றொரு காரணியாகும். பல நுகர்வோர் ஒரு பொருளைத் திருப்பி அனுப்பிய பிறகு தங்கள் பணத்தை ஒப்பீட்டளவில் விரைவாகத் திரும்பப் பெற எதிர்பார்க்கிறார்கள், மேலும் இந்தத் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவது நியாயமானது என்று அவர்கள் கருதுவதை விட அதிக நேரம் எடுக்கும் போது, அது அவர்களின் பாதுகாப்பின்மை உணர்வையும் எதிர்மறையான மதிப்புரைகளை விட்டுச் செல்வதற்கான அல்லது மீண்டும் வாங்காமல் இருப்பதற்கான வாய்ப்பையும் அதிகரிக்கிறது.
மின் வணிகத்தில் தனியுரிமை, பாதுகாப்பு மற்றும் இடர் உணர்வு
ஷாப்பிங் அனுபவத்திற்கு அப்பால், தரவு தனியுரிமை மற்றும் பரிவர்த்தனை பாதுகாப்பு இவை டிஜிட்டல் நம்பிக்கையின் தூண்களாகவே உள்ளன. ஆன்லைன் பரிவர்த்தனைகளில் நுகர்வோரால் உணரப்படும் பாதுகாப்பின்மை, தயாரிப்புடன் மட்டுமல்ல, எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக தகவல் பரிமாற்றத்தை ஆதரிக்கும் சேனல் மற்றும் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்புடனும் தொடர்புடையது.
La தனியுரிமை இது, கொள்முதலை முடிக்கத் தேவையான நோக்கங்களைத் தவிர வேறு நோக்கங்களுக்காக தனிப்பட்ட தரவு பயன்படுத்தப்படும் என்ற அச்சத்துடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது. பயனர்கள் அஞ்சுகிறார்கள் உங்கள் தரவின் காலவரையற்ற சேமிப்பு, மூன்றாம் தரப்பினருக்கு தகவல்களை விற்பனை செய்தல், தி தேவையற்ற வணிகத் தகவல்தொடர்புகளை அனுப்புதல் மற்றும் அவர்களின் நுகர்வு பழக்கங்களை அவர்கள் ஊடுருவும் விதத்தில் பயன்படுத்துவது. ஒரு ஆன்லைன் ஸ்டோர் எவ்வாறு தகவல்களைச் சேகரித்து பயன்படுத்துகிறது என்பதை தெளிவாக விளக்காதபோது, அவநம்பிக்கை உயரும்.
La பாதுகாப்புஅதன் பங்கிற்கு, இது அங்கீகரிக்கப்படாத அணுகலுக்கு எதிராக தரவின் பயனுள்ள பாதுகாப்போடு தொடர்புடையது. வாங்குபவர்கள் தங்கள் நிதி தரவு மற்றும் அணுகல் சான்றுகள் அவை மறைகுறியாக்கப்பட்டவை, அவற்றை தளம் பயன்படுத்துகிறது புதுப்பிக்கப்பட்ட SSL சான்றிதழ்கள் மேலும் அவை உள்ளன என்பதையும் உள் சைபர் பாதுகாப்பு நெறிமுறைகள் அட்டை திருட்டு, ஃபிஷிங் அல்லது கணக்கு கடத்தல் போன்ற மீறல்கள் மற்றும் தாக்குதல்களைத் தடுக்க.
El உணரப்பட்ட ஆபத்து ஒரு கடையில் வாங்குவதை விட ஆன்லைன் கொள்முதலை கைவிடுவதற்கான வாய்ப்பு அதிகம், ஏனெனில் பயனர் தயாரிப்பைத் தொடவோ அல்லது விற்பனையாளரை நேருக்கு நேர் பார்க்கவோ முடியாது. முக்கியமான தகவல்களை உள்ளிட வேண்டிய அவசியத்தாலும், ஏதேனும் சிக்கல் ஏற்பட்டால் என்ன நடக்கும் என்பது குறித்த நிச்சயமற்ற தன்மையாலும் இது அதிகரிக்கிறது. இந்த கவலைகள் ஒவ்வொன்றும் ஷாப்பிங் கூடை கைவிடப்படுவதற்கான வாய்ப்பை அதிகரிக்கிறது, குறிப்பாக செக் அவுட்டில்.
எனவே, ஆன்லைனில் வணிகம் செய்யும் நிறுவனங்கள் இந்த முடிவுகளைக் கருத்தில் கொண்டு, தீர்க்கமாக முதலீடு செய்யத் தொடங்க வேண்டும். சைபர் பாதுகாப்பு தீர்வுகள்இதில் தொழில்நுட்பம் (குறியாக்கம், ஃபயர்வால்கள், ஊடுருவல் கண்டறிதல் அமைப்புகள்) மட்டுமல்ல, மேலும் அடங்கும். உள் நெறிமுறைகள்பணியாளர் பயிற்சி மற்றும் சம்பவ மறுமொழித் திட்டங்கள். மேலும், எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, சாத்தியமான தாக்குதல்களுக்கு எதிராக தங்கள் தனிப்பட்ட மற்றும் நிதித் தகவல்களை எவ்வாறு பாதுகாக்கிறார்கள் என்பதை அவர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தெளிவாக விளக்க வேண்டும்.
வெளிப்படைத்தன்மை, நற்பெயர் மற்றும் நம்பிக்கையை வலுப்படுத்தும் கூறுகள்
ஏனெனில் வாங்குபவர்களின் தனிப்பட்ட தகவல்கள் இது இணையத்தில் மிகவும் மதிப்புமிக்க ஒரு பொருளாகும், எனவே நிறுவனங்கள் குறிப்பாக ஒளி புகும் அவர்கள் அந்தத் தரவை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறார்கள் அல்லது பயன்படுத்துவதில்லை என்பது குறித்து, அவர்கள் அதைப் பகிர்கிறார்களா என்பது உட்பட அரசு நிறுவனங்கள் அல்லது தொழில்நுட்ப வழங்குநர்களுடன். இந்த விஷயத்தில் தெளிவு என்பது சட்டப்பூர்வ கடமைகளை நிறைவேற்றுவது மட்டுமல்லாமல், நம்பிக்கையின் அடிப்படையில் வேறுபட்ட காரணியாகவும் உள்ளது.
La ஆன்லைன் புகழ் கடையின் நற்பெயர் கொள்முதல் முடிவை மேலும் மேலும் பாதிக்கிறது. பிற வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துகள் மற்றும் மதிப்பீடுகள் அவை சமூக ஆதாரமாகச் செயல்படுகின்றன, நிச்சயமற்ற தன்மையைக் குறைக்கின்றன மற்றும் பயனர்கள் ஆபத்தை மதிப்பிட உதவுகின்றன. போதுமான அளவு உண்மையான மதிப்புரைகள், நேர்மறை மற்றும் விமர்சன ரீதியாக, பொதுவாக கருத்துகள் முழுமையாக இல்லாததை விட அதிக நம்பிக்கையை உருவாக்குகின்றன.
இதேபோல், தரமான முத்திரைகள் மேலும் சுயாதீன மூன்றாம் தரப்பினரால் வழங்கப்படும் சான்றிதழ்கள் மற்றொரு முக்கிய குறிகாட்டியாக மாறியுள்ளன. அறக்கட்டளை முத்திரைகள், நல்ல நடைமுறைக் குறியீடுகள் மற்றும் நீதிமன்றத்திற்கு வெளியே தகராறு தீர்க்கும் வழிமுறைகள் ஆகியவை கடை சில தரநிலைகளைப் பின்பற்றுகிறது மற்றும் வெளிப்புறக் கட்டுப்பாடுகளுக்கு உட்பட்டது என்பதற்கான புறநிலை சமிக்ஞைகளாகச் செயல்படுகின்றன.
இணையாக, தி காணக்கூடிய வாடிக்கையாளர் சேவை கூறுகள் (தொலைபேசி, அரட்டை, தெளிவாக அணுகக்கூடிய மின்னஞ்சல், ஆதரவு நேரங்கள்) பல பயனர்கள் இணையத்துடன் தொடர்புபடுத்தும் பெயர் தெரியாத உணர்வை எதிர்த்துப் போராட உதவுகின்றன. வாங்குவதற்கு முன், வாங்கும் போது மற்றும் பின் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க ஒரு குழு உள்ளது என்பதை அறிவது, மோசடி செய்யப்படுமோ அல்லது சிக்கல் ஏற்படும் போது உதவி கிடைக்காதோ என்ற பயத்தை கணிசமாகக் குறைக்கிறது.
இறுதியாக, வெளித்தோற்றத்தில் மிகவும் உறுதியான காரணிகள், எடுத்துக்காட்டாக தொழில்முறை வலை வடிவமைப்பு, சட்ட நூல்களில் தெளிவு, வழிசெலுத்தலின் எளிமை மற்றும் ஏற்றுதல் வேகம் அவை நம்பிக்கையையும் பாதிக்கின்றன. அடிக்கடி பிழைகள், அதிகப்படியான காத்திருப்பு நேரங்கள் அல்லது குழப்பமான கட்டமைப்புகள் உள்ள ஒரு கடை, மேம்படுத்தப்பட்டதை வெளிப்படுத்துகிறது, மேலும் அதே அளவிலான ஒழுங்கின்மை அவர்களின் ஆர்டர் மற்றும் தரவைக் கையாள்வதற்கும் நீட்டிக்கப்படுமா என்று பயனரை யோசிக்க வைக்கிறது.
ஒரு ஆன்லைன் ஸ்டோர் இணையும் போது வலுவான தொழில்நுட்ப பாதுகாப்பு, தெளிவான கொள்கைகள், நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை, நேர்மறை புகழ் மற்றும் ஒரு எளிதான ஷாப்பிங் அனுபவம்ஆபத்து பற்றிய கருத்து கணிசமாகக் குறைக்கப்படுகிறது, மேலும் வாங்குபவர்கள் டிஜிட்டல் சேனல் மூலம் பணம் செலுத்துவதற்கும் தகவல்களைப் பகிர்வதற்கும் மிகவும் வசதியாக உணர்கிறார்கள்.