மின்வணிகத்தில் மோசமான வாடிக்கையாளர்கள்: உங்கள் வணிகத்திற்கு தீங்கு விளைவிக்காமல் அவற்றை நிர்வகிப்பதற்கான பண்புகள், சுயவிவரங்கள் மற்றும் தந்திரோபாயங்கள்.

தி மோசமான வாங்குபவர்கள் இந்தக் காரணிகள் மின்வணிகக் கடைகளுக்கு அவற்றின் லாபம் மற்றும் வெற்றியைப் பொறுத்தவரை ஒரு சிக்கலாக மாறக்கூடும். சில்லறை விற்பனையாளர்கள் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரையும் ஒவ்வொரு வாங்குபவரையும் திருப்திப்படுத்த முடியாது, எனவே சில நேரங்களில் மிகவும் வசதியான விருப்பம் காலப்போக்கில் விடுபடுங்கள் இன் மோசமான இணையவழி நுகர்வோர் மேலும் மதிப்பு கூட்டுபவர்களுக்கு வளங்களை அர்ப்பணிக்கவும். அவர்களை அடையாளம் காண்பதோடு மட்டுமல்லாமல், அதன் தாக்கத்தைத் தடுக்க உடன் தெளிவான கொள்கைகள்செயல்பாட்டுக் கட்டுப்பாடுகள் மற்றும் சரியான தொடர்பு.

மோசமான மின்வணிக வாங்குபவர்களின் பண்புகள்

அடுத்து நாங்கள் உங்களுடன் பேச விரும்புகிறோம் ஈ-காமர்ஸில் மோசமான வாங்குபவர்கள் ஒவ்வொரு சில்லறை விற்பனையாளரும் தெரிந்து கொள்ள வேண்டியது. எதிர்பார்க்க, அது அவசியம். ஆரம்ப அறிகுறிகளைக் கண்டறியவும், நல்ல வாடிக்கையாளர்களுக்கு அபராதம் விதிக்காமல் அபாயங்களைக் குறைக்கும் ஆதாரங்களை ஆவணப்படுத்துதல் மற்றும் வடிப்பான்களைப் பயன்படுத்துதல்.

நியாயமற்ற எதிர்பார்ப்புகளுடன் வாங்குபவர்கள்

சில இணையவழி நுகர்வோர் எல்லாம் சரியாக செய்யப்பட்டிருந்தாலும் கூட, அவர்களிடம் நியாயமற்ற எதிர்பார்ப்புகள் உள்ளன. அவர்களைத் திருப்திப்படுத்த நீங்கள் எதுவும் செய்ய முடியாது; அவர்கள் அத்தகைய வாடிக்கையாளர்கள் தான் அவர்கள் முடியாததைக் கேட்கிறார்கள். நீங்கள் அவற்றை அவர்களுக்குக் கொடுக்க முடியும் என்று அவர்கள் நம்புவார்கள். உங்கள் மின்வணிக தளம் திறம்பட தொடர்பு கொள்ளவில்லை என்றால், பாதிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளரிடம் எச்சரிக்கையாக இருங்கள். அனைத்து தகவல்களும், கொள்முதல் செயல்முறையும், பணத்தைத் திரும்பப்பெறும் கொள்கைகள்அனுப்புதல் போன்றவை முடிந்தவரை தெளிவாக இருக்க வேண்டும். அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் தெரியும், ஆர்டர் தயாரிப்பு நேரங்கள், உண்மையான இருப்பு வரம்புகள், கூடுதல் சேர்க்கப்படவில்லை, மற்றும் தெளிவின்மையைக் குறைக்க விளம்பர நிபந்தனைகள்.

உங்கள் தகவல்தொடர்பு "குண்டு துளைக்காத அங்கி"யை வலுப்படுத்துங்கள்: நிகழ்ச்சி இறுதி விலைகள் போக்குவரத்து செலவுகள் மற்றும் வரிகள், மண்டல வாரியாக விநியோக நேரங்கள், நிறுவல் அல்லது அசெம்பிளி தேவைகள் மற்றும் வரம்புகளுடன் திரும்ப ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டது. இந்த வழியில், ஒரு வாடிக்கையாளர் சாத்தியமற்றதைக் கோரும்போது, ​​உங்கள் குழு உங்களுக்குத் தெரிவிக்கப்பட்டதை நம்பலாம்.

கேள்விக்குரிய ஒருமைப்பாட்டின் வாடிக்கையாளர்கள்

மோசமான மின்வணிக நுகர்வோரின் மற்றொரு சிறப்பியல்பு என்னவென்றால், அவர்கள் பெற முயற்சி செய்யலாம் ஒன்றுமில்லாத ஒன்றுவேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், லாபத்திற்காக உங்கள் வணிகத்தை ஏமாற்றுவதே அவர்களின் நோக்கம். அவர்கள் வழக்கமாகச் செய்வது குறைந்த விலைப் பொருட்களை ஆர்டர் செய்து, பொருட்களை இலவசமாகப் பெற பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவது அல்லது இரட்டை ஷிப்பிங் பெறுவதற்காக தவறான கொள்முதல்களைக் கோருவது. கவனமாக இருங்கள். மீண்டும் மீண்டும் வரும் வடிவங்கள் மிகக் குறைந்த அளவு மற்றும் தொடர்ச்சியான முகவரிகளின் கீழ் வருமானம்.

மேலும், திரும்பப் பெறும் உரிமையை துஷ்பிரயோகம் செய்யும் சுயவிவரங்கள் உள்ளன: தி "அலமாரி" தற்காலிக பயன்பாட்டிற்காக வாங்கி திருப்பி அனுப்பும்; "கட்டாய" கடனில் வாங்கி, எந்த அளவுகோலும் இல்லாமல் மொத்தமாகத் திரும்புபவர்; மற்றும் "கோருதல்" தங்கள் வீட்டை ஒரு பொருத்தமான அறையாக மாற்றி, பல அளவுகள்/வண்ணங்களை ஆர்டர் செய்து கிட்டத்தட்ட அனைத்தையும் திருப்பித் தருகிறார்கள். இதைத் தணிக்க, விண்ணப்பிக்கவும் RMA தேவை, வாடிக்கையாளருக்கான வருவாய் விகிதத்தைக் கட்டுப்படுத்துதல், பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதற்கு முன் புகைப்படச் சரிபார்ப்புகள் மற்றும் சட்டத்தின்படி பொருத்தமான இடங்களில் தேய்மானத்துடன் மறுபெயரிடுதல்.

கூடுதல் துணைக்குழு என்பது "துப்பு இல்லாத முரடர்கள்"அவர்கள் தவறான முகவரிகள், "தவறாக" நகல் ஆர்டர்கள் அல்லது பார்சல் டெலிவரி செய்யப்படவிருக்கும் நேரத்தில் வலைத்தளப் பிழைகள் ஆகியவற்றைக் கூறுகின்றனர். இது அவர்களின் லாப வரம்பைக் குறைக்கிறது. இரட்டை உறுதிப்படுத்தல்கள் செக் அவுட்டில், முகவரியைத் திருத்துவதற்கான குறுகிய சாளரங்கள் மற்றும் நிகழ்நேர கண்காணிப்பு, இதனால் அனைத்தும் கண்காணிக்கப்படும்.

வணிகத்திற்கு எதிரான அச்சுறுத்தல்கள்

மோசமான வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் உங்கள் வணிகத்தை ஒரு நுகர்வோர் குழுவிடம் வழக்குத் தொடரவோ அல்லது புகாரளிக்கவோ அச்சுறுத்துகிறார்கள் அல்லது சமூக ஊடகங்களில் தவறான விளம்பரம்அது உணர்ச்சி ரீதியாக அதிகமாக இருந்தாலும், அந்த வாடிக்கையாளருக்கு அதைத் தெரியப்படுத்துவது நல்லது நீங்கள் உங்கள் வழக்கறிஞர்களுடன் கலந்தாலோசிப்பீர்கள். உரையாடலைத் தொடர்வதற்கு முன், அனைத்து தகவல்தொடர்புகளையும் பதிவு செய்வதற்கு அதிகாரப்பூர்வ வழிகள் மூலம் வைத்திருக்குமாறு கேட்டுக் கொள்ளுங்கள். ஒருபோதும் பொதுவில் வாதிடாதீர்கள்; பதிலளிக்கவும் மிதமான செய்திகள், நெறிமுறைப்படி சான்றுகள் மற்றும் அளவுகோல்களை ஆவணப்படுத்துகிறது.

ஒரு விளையாட்டு புத்தகத்துடன் கூடுதலாக: அதற்கான அளவுகோல்கள் உரையாடலின் முடிவு வற்புறுத்தல் இருந்தால், ஆதரவு, தளவாடங்கள் மற்றும் நிதி ஆகியவை ஒருங்கிணைந்த முறையில் செயல்பட, நான் இந்த விஷயத்தை சட்ட ஆலோசகர் மற்றும் உள் தொடர்புக்கு பரிந்துரைப்பேன். அவுட்சோர்சிங்.

தவறான மொழி கொண்ட வாடிக்கையாளர்கள்

நீங்கள் தெளிவாக இருக்க வேண்டும் எந்தவொரு வாங்குபவருக்கும் துஷ்பிரயோகம் செய்ய அல்லது அவமதிக்க உரிமை இல்லை மின் வணிக உரிமையாளராகிய நீங்களும் உங்கள் ஊழியர்களும் பொறுப்பேற்கக் கூடாது. சில வாடிக்கையாளர்கள் கோபத்தில் கடுமையான மொழியைப் பயன்படுத்தலாம், ஆனால் திட்டுவதும் அவமதிப்பதும் முற்றிலும் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதவை. இது வெறுமனே பொருத்தமற்றது. ஒரு பூஜ்ஜிய சகிப்புத்தன்மை கொள்கைஒரே ஒரு எச்சரிக்கை மற்றும், அது தொடர்ந்தால், தடைசெய்து முறையான சேனல்களுக்கு பரிந்துரைத்தல்.

மோசமான வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு தவிர்ப்பது?

- உங்கள் பார்வையாளர்களை வரையறுக்கவும்தீவிர தள்ளுபடிகள் அல்லது நிலையான வருமானங்களுக்கு அழுத்தம் கொடுக்கும் குறைந்த பொருத்தம் கொண்ட சுயவிவரங்களை ஈர்ப்பதைத் தவிர்க்க, உங்கள் மதிப்பு முன்மொழிவுடன் இணைந்த பார்வையாளர்களைப் பிரித்து முன்னுரிமைப்படுத்துங்கள்.

- முழு வெளிப்படைத்தன்மைஇறுதி விலையைக் காட்டி, தந்திரங்களைத் தவிர்க்கவும்; நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பீர்கள். தரமான வாடிக்கையாளர்கள் மேலும் விசுவாசமாக இல்லாத "பேரம் வேட்டைக்காரர்களை" நீங்கள் குறைப்பீர்கள்.

- அளவு விற்பனைவிலைப்புள்ளிகள் மற்றும் தொகுப்புகளுடன் பெரிய ஆர்டர்களை ஊக்குவிக்கிறது; ஒரு பெரிய அளவு ஒரு சில பிரச்சனைக்குரிய வாடிக்கையாளர்களின் தாக்கத்தை நீர்த்துப்போகச் செய்கிறது.

- உங்கள் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும் புகார்களுக்கு வழிவகுக்கும் உராய்வைக் குறைக்க: தெளிவான விளக்கங்கள், தெளிவான புகைப்படங்கள்எளிமையான செக் அவுட், நம்பகமான தளவாடங்கள், தெளிவான வருமானம், பதிலளிக்கக்கூடிய ஆதரவு, பயனர் நட்பு வடிவமைப்பு, விருந்தினர் செக் அவுட் மற்றும் பல கட்டண முறைகள். இந்த ஒன்பது காரணிகள் அதிருப்தியைக் குறைத்து தேவையற்ற மோதல்களைத் தடுக்கின்றன.

மோசமான வாடிக்கையாளர்களை என்ன செய்வது?

- பிரிக்கவும்அதிக வருமானம் ஈட்டும், ஆதாரமற்ற புகார்கள் அல்லது ஆதரவு துஷ்பிரயோகம் உள்ள வாடிக்கையாளர்களின் குறிப்பிட்ட பட்டியல்களை உருவாக்கவும். விதிகளைப் பயன்படுத்த உங்கள் CRM இல் அவர்களைக் குறியிடவும்.

- நல்லதை உணவளிக்கவும், கெட்டதை கட்டுப்படுத்தவும்லாப வரம்பு பங்களிப்பவர்களுக்கு நன்மைகள், தள்ளுபடிகள் மற்றும் முன்னுரிமை; வரம்புகள், குறைக்கப்பட்ட உத்தரவாதங்கள் மற்றும் கையேடு மதிப்பாய்வுகள் உள்ளவர்களுக்கு அவை கருப்பு பட்டியலில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளன..

- மறுசுழற்சிவெளியீட்டு செய்திமடல்கள், தொகுப்புகள் அல்லது சமூகக் கட்டமைப்பை முயற்சிக்கவும்; விலை/மதிப்பு சார்ந்த மாற்றுகளை நீங்கள் வழங்கினால் சில சுயவிவரங்கள் திருப்பி விடப்படலாம்.

- நீக்குஎந்த முன்னேற்றமும் இல்லை என்றால், நேரத்தையும் பணத்தையும் முதலீடு செய்வதை நிறுத்துங்கள். அவர்கள் தொடர்ந்து மோசமான அணுகுமுறைகளுடன் இருந்தால், "இப்போதிலிருந்து, உரையாடல் அவர்களின் கைகளில்..." என்று கூறி தொடர்பை முடிக்கவும். எங்கள் வழக்கறிஞர்".

நீங்கள் கடக்கக்கூடாத இருண்ட வடிவங்கள் மற்றும் சட்ட எல்லைகள்

சில சூழ்நிலைகளில் நுகர்வோர் பாதிக்கப்படக்கூடும், கடைகள் இதைத் தவிர்க்க வேண்டும். தெளிவற்ற வணிக வடிவங்கள் முடிவுகளை கையாள்பவை. தவிர்க்க வேண்டிய நடைமுறைகள்:

1. செயற்கை அவசரம்: டைமர்கள் அல்லது ஏமாற்றும் பற்றாக்குறை.
2. சந்தேகத்திற்குரிய சமூக ஆதாரம்: தவறான அறிவிப்புகள் அல்லது சாட்சியங்கள்.
3. இயல்புநிலை விருப்பங்களை அமைக்கவும் நிறுவனத்திற்கு சாதகமாக அல்லது தகவல்களை மறைத்து.
4. கட்டாயப் பதிவு அல்லது வாங்குதலுக்கு தரவை மாற்றுதல்.
5. மீண்டும் மீண்டும் வலியுறுத்தல் முடிவுகளை கட்டாயப்படுத்த.
6. ரத்து செய்வதை மிகவும் கடினமாக்கு. அல்லது தாழ்வுகள்.
7. ஒளிபுகா தனிப்பயன் விலை நிர்ணயம் "செலுத்த விருப்பம்" படி.
8. சலுகைகளை மறுவரிசைப்படுத்து அளவுகோல்களை தெரிவிக்காமல் ஒரு சார்புடைய முறையில்.

பந்தயம் வெளிப்படைத்தன்மைவடிவமைப்பின் மூலம் தனியுரிமை, பாதுகாப்பான கட்டண முறைகள், தெளிவான திரும்பப் பெறும் கொள்கைகள் மற்றும் தடுக்க அணுகக்கூடிய புகார் ஆதாரங்கள் நுகர்வோர் உரிமை மீறல்NPS/CSAT அளவீடுகள், கண்காணிப்புகள் விநியோகங்கள் (தாமதங்கள், ஆர்டர் நிலை, சேத சம்பவங்கள்) மற்றும் புகார்களுக்கான முக்கிய தூண்டுதலான நிச்சயமற்ற தன்மையைக் குறைக்க நிகழ்நேர கண்காணிப்பு திறனைப் பகிர்ந்து கொள்கிறது.

கலவையுடன் தெளிவான தொடர்புதடையற்ற ஷாப்பிங் அனுபவம், நன்கு அளவீடு செய்யப்பட்ட மோசடி கட்டுப்பாடுகள் மற்றும் தவறான நடத்தை மீதான உறுதியான வரம்புகள் மூலம், உங்கள் மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர்களை தண்டிக்காமல் லாபத்தையும் நற்பெயரையும் பாதுகாக்கலாம், உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்தின் தரத்தையும் வணிகத்தின் நிலைத்தன்மையையும் உயர்த்தலாம்.

தொடர்புடைய கட்டுரை:

வருத்தப்பட்ட அல்லது அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு கையாள்வது: தந்திரோபாயங்கள், சுயவிவரங்கள் மற்றும் அளவீடுகள் கொண்ட முழுமையான வழிகாட்டி.